よくある質問
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- 54件
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納品書（インボイス）や領収書はどこでダウンロードできますか？
商品発送日の翌日以降に、マイページ内の「ご注文履歴」から、PDFがダウンロードできます。(領収書は、クレジットカード決済または銀行振込の場合のみ表示されます)
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どの書類がインボイスになるのでしょうか？
商品発送後にマイページからダウンロードできる＜納品書＞をインボイスとしてご利用ください。
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商品出荷後、お届け先の変更(転送)はできますか？
対応可能ですが、ヤマト運輸(株)の定める別途料金がかかります。
転送料金は荷受人様に「着払い」でご請求いたします。
詳細はヤマト運輸(株)HPをご覧ください。
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ログアウト方法が分かりません。
マイページ内「ログアウト」から実行できます。
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NP掛け払いで「与信審査NGメール」が届きました。
(株)ネットプロテクションズによる与信審査でNGと判定されたため、ご注文手続きが停止します。
通常２営業日以内に、ご登録のお電話番号またはメールアドレス宛に当社から「お支払方法変更と再注文のお願い」の旨をご連絡いたします。
当社からの連絡がない場合、お問い合わせフォームよりお知らせください。
なお与信審査NGの事由等、与信に関するご質問は直接(株)ネットプロテクションズ(購入企業様専用番号：03-6748-3788)にお問い合わせください。
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ポイントに有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は直近のご購入日から1年間です。
1年間ご利用がなく、期限を超えると全ポイントが失効します。
有効期限内に当サイトで商品をご購入いただくと、ポイント有効期限がご購入日から1年間に延長されます。
※付与されたタイミングに関わらず、全ポイントの有効期限は同一です。※有効期限を超過すると、利用可能ポイントが0ポイントになります。 -
現在のポイント数を知りたいのですが。
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ポイントの付与率を教えて下さい。
基本的には販売価格の１％分のポイントが付与されます。
ポイントは、当サイト内で「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
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会員登録の住所を変更したいのですが。
マイページ内「会員情報編集」から住所を変更できます。
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パスワードを忘れたのですが。
会員登録済のメールアドレスで、パスワードを再発行してください。
下記ページからメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックしてください。
入力したメールアドレス宛に再発行手続き用の URL をお送りします。
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「お気に入り」とは何ですか？
会員のお客様は、商品ページの「お気に入り」をクリックすると、「お気に入り一覧」に商品を追加することができます。追加した商品は、マイページ内「お気に入り一覧」からいつでもご覧いただけます。
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過去の注文履歴を知りたいのですが。
会員のお客様はマイページ内「ご注文履歴」から見ることができます。
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国外への発送に対応できますか？
申し訳ございません。発送先は日本国内のみ対応いたします。
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輸出申請に必要な書類を提供して欲しいのですが？
申し訳ございません。ご対応いたしかねます。
製品（品質）規格書や原産地証明、又はこれに類する書類の提供には、原則対応しておりませんのでご了承ください。
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代金引換で注文した商品が通常便で届きました。
在庫の関係上、複数の倉庫から商品をお届けする(複数個口になる)場合があります。
代金引換での発送は1個口のみとなります。代金引換で発送した荷物と、通常発送の荷物のお届けが前後し、先に通常発送の荷物が届くことがあります。
倉庫が複数に分かれる場合は「発送日のご案内」メールでお知らせいたします。念のため、商品到着前にメールをご確認いただきますようお願いいたします。
